Η Φένια Κουφάκη δραστηριοποιείται στον χώρο του People Development & Culture, συνδυάζοντας Coaching, Learning & Development, Employee Experience, HR Analytics και Strategic People Partnering. Μέσα από τον ρόλο της συμβάλλει στη δημιουργία των συνθηκών που επιτρέπουν σε ανθρώπους, ομάδες και leaders να αναπτύσσονται και να εξελίσσονται επαγγελματικά. Στην Agile Actors έχει συμβάλει καθοριστικά στην ανάπτυξη μιας ισχυρής coaching κουλτούρας, έχοντας πραγματοποιήσει περισσότερες από 900 ώρες ατομικού και group coaching τα τελευταία δύο χρόνια. Παράλληλα, υποστηρίζει και αναπτύσσει ένα οικοσύστημα άνω των 130 coaches, ενισχύοντας τη διάδοση του coaching και τον αντίκτυπό του σε ολόκληρο τον οργανισμό. Η δράση της εκτείνεται σε όλο το Employee Experience Lifecycle. Μέσα από pulse surveys, έρευνες engagement, δράσεις Great Place to Work και δομημένα exit interviews, συλλέγει και αναλύει δεδομένα που μετατρέπονται σε πρωτοβουλίες βελτίωσης της εμπειρίας των εργαζομένων. Παράλληλα, συντονίζει δράσεις σύνδεσης, αναγνώρισης και ευημερίας, ενώ συμμετέχει στον σχεδιασμό πρωτοβουλιών που προάγουν την ψυχολογική ασφάλεια, τη συμπερίληψη και τη συνεχή μάθηση. Παρακολουθεί κρίσιμους δείκτες όπως attrition, tenure, employee satisfaction και career progression, αξιοποιώντας τα δεδομένα για τη λήψη αποφάσεων που ενισχύουν την ανάπτυξη ταλέντων και τη διατήρηση ανθρώπων στον οργανισμό.

Η Agile Actors έχει επενδύσει εδώ και 10 χρόνια στη δημιουργία ενός ισχυρού Coaching Culture, με το μοντέλο Coach–Coachee να αποτελεί θεμέλιο της καθημερινότητας. Στον ρόλο της ως Internal Coach, η Φ. Κουφάκη ανέλαβε την εφαρμογή και την εξέλιξή του. Σχεδίασε και υλοποίησε surveys για την αποτύπωση των πραγματικών προκλήσεων και ανέδειξε case studies από την καθημερινότητα των ομάδων και τα μετέτρεψε σε θεματικές ενότητες (workshops). Σε διάστημα ενός χρόνου πραγματοποίησε περισσότερες από 630 ώρες Coaching, υλοποιώντας 24 Group sessions (σε ομάδες πελατών), 17 Training sessions για Coaches και 2 Team Leaders sessions κάθε μήνα, όπως και 1-1 συναντήσεις καθημερινά.

Η αξία του Coaching αναβαθμίστηκε ακόμη περισσότερο με τη δημιουργία του Coaching Hub, μίας πρωτοβουλίας που ανέλαβε το 2024 και αποτελεί ένα ολοκληρωμένο προϊόν ανάπτυξης soft skills. Παράλληλα, ανέλαβε τον συντονισμό, την εκπαίδευση και την οργάνωση 6 πιστοποιημένων Coaches.