Τα τελευταία χρόνια, η Carolina Plexidas ηγήθηκε της ψηφιακής μεταμόρφωσης της KORRES, καθοδηγώντας μια ταλαντούχα ομάδα στην υλοποίηση καινοτόμων πρωτοβουλιών ηλεκτρονικού εμπορίου, που ενισχύουν τις σχέσεις με τους καταναλωτές και τους συνεργάτες λιανικής, θέτοντας παράλληλα νέα πρότυπα στην Ελλάδα και διεθνώς. Συνδυάζοντας στρατηγικό όραμα και πρακτική ηγεσία, συντόνισε ομάδες, τεχνολογία και διαδικασίες για να επιτύχει μετρήσιμα αποτελέσματα και να ενισχύσει την ψηφιακή παρουσία της μάρκας.

Ένα από τα σημαντικότερα επιτεύγματά της ήταν η ανάπτυξη και επέκταση του ψηφιακού οικοσυστήματος KORRES Circle B2B2C. Δημιουργήθηκε μια εθνική πλατφόρμα εφαρμογών και ιστότοπων που συνδέει περισσότερα από 1.500 φαρμακεία με πάνω από 100.000 πελάτες, ενισχύοντας την αφοσίωση των φαρμακείων και των πελατών μέσω μιας απρόσκοπτης εμπειρίας σε όλα τα κανάλια. Διαχειρίστηκε το πρόγραμμα CRM μέσω email και SMS, το οποίο τώρα αποφέρει το 40% των συνολικών εσόδων, πραγματοποιώντας στοχευμένες καμπάνιες που βελτιώνουν την αφοσίωση, τη διατήρηση και τις επαναλαμβανόμενες αγορές. Μέσω της συνεχούς βελτιστοποίησης, της εξατομίκευσης και της αυξημένης συμμετοχής των φαρμακοποιών, μετέτρεψε μαζί με την ομάδα της, την πλατφόρμα σε ένα υψηλής απόδοσης οικοσύστημα που ενισχύει τα φαρμακεία και τις σχέσεις με τους πελάτες σε εθνικό επίπεδο.

Παράλληλα, ηγήθηκε της διεθνούς επέκτασης της KORRES στον τομέα D2C, με έμφαση στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου. Με μια διεπιστημονική ομάδα, εφαρμόσε performance marketing, προηγμένη τμηματοποίηση, βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπής και μια εκλεπτυσμένη στρατηγική πιστότητας. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα τριψήφια αύξηση των εσόδων σε ετήσια βάση κατά το πρώτο έτος και διψήφια αύξηση κατά το δεύτερο έτος. Η βάση δεδομένων των πελατών τριπλασιάστηκε, οι δείκτες αφοσίωσης βελτιώθηκαν και η μέση αξία των παραγγελιών αυξήθηκε, καθιστώντας το Ηνωμένο Βασίλειο βασικό μοχλό της παγκόσμιας ψηφιακής ανάπτυξης.

Τέλος, ηγήθηκε της υλοποίησης του νέου ιστότοπου της KORRES, ο οποίος σχεδιάστηκε και αναπτύχθηκε εξ ολοκλήρου εσωτερικά, συντονίζοντας τις ομάδες για την παράδοση μιας πλατφόρμας που διπλασίασε το προηγούμενο ποσοστό μετατροπής κατά την έναρξη λειτουργίας της. Έχει αναπτυχθεί στο Ηνωμένο Βασίλειο, τις ΗΠΑ και τη Γαλλία, ενώ η Ελλάδα και η Γερμανία βρίσκονται σε εξέλιξη, εξασφαλίζοντας μια συνεπή εμπειρία υψηλής μετατροπής στις πιο σημαντικές αγορές της μάρκας.

Αυτά τα επιτεύγματα αντικατοπτρίζουν όχι μόνο την καινοτόμο στρατηγική, αλλά και την ισχυρή ηγεσία της ομάδας, τη συνεργασία και την ικανότητα ευθυγράμμισης των ανθρώπων και των διαδικασιών γύρω από μετρήσιμους στόχους.

CV

Η Carolina Plexidas είναι leader στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου με έμφαση στα αποτελέσματα. H καριέρα της εκτείνεται σε κορυφαίες παγκόσμιες μάρκες ομορφιάς. Σήμερα κατέχει τη θέση της Global Senior Ecommerce and Loyalty Manager στην KORRES, όπου προωθεί την ανάπτυξη του D2C σε διεθνές επίπεδο, το CRM και τις πρωτοβουλίες online πωλήσεων. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, ηγήθηκε του ηλεκτρονικού εμπορίου για την Charlotte Tilbury North America, διαχειριζόμενη τις πωλήσεις, τις προωθητικές καμπάνιες, το CRM και την ανάπτυξη της ομάδας. Πριν από αυτό, στη La Mer & Darphin UK (Estée Lauder Companies), υλοποίησε την έναρξη λειτουργίας ιστότοπων, προγράμματα πιστότητας και στρατηγικές αιχμής για τις συναλλαγές. Η Carolina Plexidas κατέχει MSc in Strategic Marketing από το Imperial College και συνδυάζει στρατηγική όραση, αναλυτική διορατικότητα και πρακτική ηγεσία για να επιτύχει μετρήσιμη ανάπτυξη σε παγκόσμιο επίπεδο.